Relation client
Formations réglementaires CHR (Cafés/ Hôtels/ Restaurants)
Les prémices d’une relation de client saine et effective se fondent d’abord sur l’installation d’une relation de confiance, dotée d’une communication proche avec le client, et favorisant son expression. Pour autant, il s’agit aussi d’apprendre à gérer les situations sensibles avec le client. Cette formation, composée en partie d’ateliers ludo-pédagogiques, vous permettra d’acquérir des outils concrets qui feront de vous un véritable expert dans ce domaine !
Programme
Objectifs pédagogiques
Comprendre le mécanisme de la satisfaction du client.
Certification
Attestation de fin de formation
Objectif 1: Instaurer la confiance
Identifier les enjeux des contacts avec le client.
Réussir la rencontre interpersonnelle.
Établir une communication proche du client.
Rétablir l'équilibre dans des situations sensibles.
Objectif 2: Susciter l’écoute
Définir les conditions favorables à l'expression du client lors de la prise de contact.
Maîtriser le questionnement.
Gérer les obstacles à la compréhension réciproque.
Apporter une écoute empathique grâce à des techniques adéquates.
Identifier les pratiques et qualités qui fidélisent les clients.
Développer une qualité de contact qui fait la différence.
Objectif 1: Instaurer la confiance
Identifier les enjeux des contacts avec le client.
Réussir la rencontre interpersonnelle.
Établir une communication proche du client.
Rétablir l'équilibre dans des situations sensibles.
Objectif 2: Susciter l’écoute
Définir les conditions favorables à l'expression du client lors de la prise de contact.
Maîtriser le questionnement.
Gérer les obstacles à la compréhension réciproque.
Apporter une écoute empathique grâce à des techniques adéquates.
Comprendre le mécanisme de la satisfaction du client.
Identifier les pratiques et qualités qui fidélisent les clients.
Développer une qualité de contact qui fait la différence.
Attestation de fin de formation
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